【關于活動】
1. 本次活動的開展時間是?
答:從即日起
2. 如何判定用戶符合活動資格?
答:在活動時間內,由歡go網站PC端或WAP廳成功辦理的用戶才符合活動資格。如用戶同時在其他渠道(如營業廳、10000號)申請,由該渠道最終成功受理的,則不符合活動資格。
3. 什么是“當日裝、當日修、慢必賠”服務?
答:“當日裝、當日修、慢必賠”服務面向接入方式為FTTH的公眾寬帶客戶和天翼高清(非移動或寬帶業務范疇)客戶(均不含政企客戶和校園客戶)。舉措內容包含以下三點,具體執行以地市公司公布為準。
當日裝
(1)每日16點前受理已錄入到CRM系統并繳費成功的FTTH 公眾寬帶/天翼高清(非移動或寬帶業務范疇)裝移機工單,當天內裝通完工;
(2)每日16點后受理已錄入到CRM系統并繳費成功的FTTH 公眾寬帶/天翼高清(非移動或寬帶業務范疇)裝移機工單,24小時內裝通完工;
(3)如客戶不需要當日裝服務,則應按與客戶約定的時間上門服務,并在上門后2小時內裝通完工。
注明:線上辦理的寬帶新裝訂單屬于辦理意向單,經過工單處理人員審核后,1-2天內錄入電信crm系統。當日裝的服務僅限于能成功錄入電信crm系統的訂單,當日裝的承諾時間以錄入電信crm系統為準(僅限于安裝地址有現成的寬帶線路資源情況下)。
當日修
16點前報障的FTTH 公眾寬帶/天翼高清(非移動或寬帶業務范疇)裝移機工單當天內修復,16點后報障的工單24小時內修復。
慢必賠
裝維人員裝移機或修障完畢后,核查是否超時,如超時主動向客戶說明并進行現場補償賠付。
4. 請問可以提供發票嗎?
答:新裝業務辦理如無要求發票分月投遞,則所有受理默認為一次性發票打印。

【關于光纖寬帶】
5. 什么是光纖寬帶?相比ADSL上網有什么優勢?
答: 1)100Mbps網速,極速暢快。光纖寬帶,帶給你比ADSL快三倍的速度!可輕松觀看高清視頻,下載一部5G大片也僅需10分鐘!
2)信號損耗小,共享更流暢。網絡信號專線專用,容量大,頻帶寬,可滿足多人使用!人氣韓劇,體育賽事、大型網游,隨心所欲,加倍流暢!抗干擾性強,網絡更穩定。采用波分復用技術,傳輸質量更好,抗干擾性更強,損耗更小,不掉線,完美體驗各種網絡應用。
6. 想辦理光纖寬帶,請問光纖入戶會不會影響室內裝修美觀?
答:基本不會造成影響。光纖線路非常細,電信公司已經制定了嚴格的施工標準進行布設。上門安裝的工作人員也會盡最大可能滿足用戶的美觀需求,如果家里已經有暗管入戶的,工作人員將盡量利用原有的暗管來穿入光纖或者提供非常美觀的線槽來布設。
7. 如何查詢我的小區是否可以安裝光纖寬帶
答:您可以輸入您的小區信息,通過電信光纖查詢系統進行查詢。

【關于售后服務】
9. 如何查詢裝機進度?
答:您可以登陸歡go網站或者咨詢10000號。
(歡go網站查詢地址:http://www.371135.tw/service/adslQuery/adslinstall/xzcheck.jsp
(觸屏版查詢地址:http://www.371135.tw/TS/ddcx/index.htm?cssid=cpb-fwcx-ddcx-qt
10. 裝寬帶的師傅上門時,我需要提供些什么資料嗎?
答:社區經理上門裝機調測時,會查驗機主相關有效證件原件及帳戶信息原件,同時用戶須提供有效證件復印件作為業務受理憑證,裝機后由客戶親自在工單上簽名確認。
11. 安裝寬帶需要多長時間?
答:您申請新裝寬帶后, 我們將盡快安排。如具備裝機條件,在實人認證成功后,將在48小時內與您聯系裝機。
12. 訂單提交成功后多久安排移動號卡配送?
答:在您已繳清費用的情況下,工作人員受理訂單后,將在48小時內安排配送,具體到貨時間取決于物流情況,請耐心等待。如遇國家法定節假日時期,由于物流及供貨原因將可能導致配送延遲1-2天,請您諒解。
13. 融合套餐的手機號卡如何激活使用?
答:使用手機號卡需先進行實人認證和號卡激活,認證流程和激活方式詳見手機號卡配送時附帶的說明手冊。請您在收貨后盡快進行實名認證,并待寬帶竣工后,完成號卡激活,以免影響融合套餐正常使用。
14. 請問手機號卡預存話費是分月到賬還是一次性到賬?
答:竣工入網當月起連續分24個月返還(具體每月返還金額標準根據本金的不同按靚號規則執行,可出賬后查看),申請當月返還額度立即到賬,次月返還每月1日到賬,預存費用不退返現金,返還金額可抵扣手機通信費用(CP/SP代收費除外)。若靚號預存返還金額本月未使用完,可作為自由話費累計到下月繼續使用。
15. 網上填寫完訂單以后,如何聯系安裝師傅上門安裝?
答:請在下單頁面填寫您的真實信息,我們將保證您的信息安全,填寫完訂單以后,我們會在48小時內審核您的信息并受理移動號卡訂單安排配送,待您收到號卡,并在當天內完成實人認證,待工作人員審核通過后我們的師傅會在48小時內主動聯系您上門裝機,請保持您填寫的的手機暢通。

(一) 活動主題:
電信暢享套餐 大膽用 放心玩
(二) 活動時間:
從即日起
(三) 活動對象:
本次活動面向全廣東省區域范圍內的個人家庭用戶
(四) 活動流程:
步驟一: 下單并繳費,客戶在廣東歡go網站PC端或WAP廳填寫信息并完成網上下單。
步驟二: 訂單受理,(1)移動號卡訂單受理成功后,安排配送;(2)寬帶訂單受理成功后,裝維人員聯系預約裝機。
步驟三: 客戶收到號卡后須在當天內進行實人認證,并等待工作人員審核通過;(審核不通過會有短信通知;超長時間未實人認證將影響融合套餐優惠生效,且移動號卡將會被撤銷。)
步驟四: 號卡激活,寬帶竣工并完成實人認證后工作人員激活手機號卡,訂單完結。
(五) 業務計費及生效規則
1、套餐生效規則:
(1) 寬帶安裝成功,及其他套餐內產品完工后,套餐次月生效,當月寬帶費用按照剩余天數折算收取。
(2) 寬帶安裝不成功,套餐內寬帶及其他產品均不生效。
(3) 寬帶安裝成功,但其他套餐內產品未完工(如4K高清電視服務未竣工、實人認證流程未完成、手機號卡不激活等),套餐不生效,套餐內其他各產品均按原價收取月租(寬帶、4K高清電視服務原價具體以所在地市所辦理的寬帶包月基礎包為準)。
2、成功安裝當月費用:新裝寬帶安裝成功當月費用按照對應速率單寬帶標準資費按剩余天數折算收取。計算公式:(月基本費÷當月天數×當月剩余天數)。
3、成功安裝當月費用不包含在套餐一次性繳納的費用之內,請于次月6日到次月月底前憑寬帶賬號通過以下方式進行繳交:
(1) 當地營業廳
(2) 電信網廳PC,繳交鏈接如下:http://www.371135.tw/service/pay/oncePay.jsp?in_cmpid=fgssy-kj
如果因沒有繳納出現欠費,下月將會停機。
4、各寬帶套餐需要的預存費用、安裝調測費、光末梢接入設備/MODEM設備收費詳情,各個城市的政策有差異,請您務必在訂單填寫時詳閱“資費詳情”、“套餐說明”的內容。
(六) 受理安裝說明
融合套餐、游戲寬帶:
在您成功下單并繳納相關的費用之后,歡go網站將會在48小時內受理訂單。移動號卡訂單受理成功后,安排配送;寬帶訂單受理成功后,裝維人員聯系預約裝機(您所在地的寬帶裝機師傅將會在48小時內聯系您進行寬帶安裝)。客戶收到號卡后當天內進行實人認證,并等待工作人員審核通過(審核不通過會有短信通知;超長時間未實人認證將影響寬帶安裝進度,且移動號卡將會被撤銷)。待寬帶竣工并完成實人認證后工作人員激活手機號卡,訂單完結。
注:本處說明的時限僅限于安裝地址有現成的寬帶線路資源的情況下,若無線路資源將無法按時裝機或者只能撤單。
(七) 退款流程
成功下單并繳費后,如因資源或線路等原因導致寬帶無法安裝,費用將全額退還用戶,退款流程如下:
1.采用銀行劃扣
1) 廣州、深圳一次性費用為實時銀行劃扣,訂單撤單后系統自動退款到原帳號。省中心處理人員撤單后通過IVR語音通知客戶已退款。
2) 惠州、江門一次性費用通過實時銀行劃扣,訂單撤單后,省中心處理人員外呼通知客戶到營業廳退款。由營業廳及當地業支完成退費錄入及確認。
2.采用帳務代收
由于撤單后費用不出帳,無需進行退費處理。
3.采用營業廳現金交費/上門刷卡
省中心處理人員外呼通知客戶到營業廳退款。營業廳及本地業支完成退款錄入及確認。

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