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提速是否成功,以最終受理結果為準

尊敬的李*:

請選擇您的提速套餐:

可選套餐一
提速速率寬帶提速至200M一年
提速條件提速費100元/年

注:完成支付后,訂單進入受理環節未支付訂單,視為放棄本次辦理。

可選套餐一
提速速率寬帶提速至200M一年
提速條件提速費100元/年

注:最高含家庭同賬號繳費的移動號碼5個、寬帶1個、固話2個,天翼高清2個。

可選提速套餐
可選套餐一
提速速率寬帶提速至200M一年
提速條件提速費100元/年
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一、提速條件

本次寬帶優惠提速活動是廣東電信根據寬帶客戶網絡線路及設備、寬帶業務使用等情況,對部分電信寬帶用戶提供的優惠活動,只有符合提速條件的部分家庭用戶才能參與本次網廳線上提速活動,提速條件包括以下內容:
1)用戶寬帶接入類型必須為FTTO或FTTH;
2)用戶未辦理其他寬帶提速服務,或者雖然已辦理其他寬帶提速但用戶同意取消原提速服務后辦理本次寬帶提速服務的;
3)用戶速率小于300Mbps,且用戶線路或終端設備支持提速;
4)只能選其中一檔產品辦理,不能重復辦理; 未能參加本次網廳線上提速條件的寬帶用戶,可到住所附近的電信營業廳咨詢,營業廳將根據您的寬帶的網絡線路及寬帶業務使用情況,推薦適合您的寬帶提速優惠。
5) 寬帶入網時間大于6個月的寬帶用戶(不含游戲寬帶、天天寬帶用戶)。

二、訂購規則

1) 寬帶提速產品與其他寬帶提速產品互斥,即只能辦理一項寬帶提速產品,不能同時辦理多個寬帶提速,需退訂原有寬帶提速產品后才可重新訂購新的寬帶提速產品;
2) 需用戶線路或終端設備支持提速,如用戶光MDOEM只能支持100Mbps,則最高只能辦理100Mbps提速,需提至更高速率的,需到住所附近電信營業廳咨詢辦理升級光MODEM及寬帶優惠提速。

三、提速規則

1) 提速辦理,用戶確認訂購并完成支付或確認客戶低消承諾后,訂單在24小時內完成受理。受理成功的訂單立即生效。如遇辦理高峰,部分情況可能會延時,可通過訂單查詢頁面查詢進度或致電10000號查詢及報障,感謝您的支持與理解。
2) 用戶首次訂購,如提速未生效,建議用戶可重新撥號上網嘗試,觀察10分鐘左右看速率是否提升(非強制性要求)。
3) 為什么提速成功后達不到所示速率?寬帶速率指用戶終端接入到中國電信寬帶網絡的最高速率,實際可達速率受被訪網站、應用、客戶設備等綜合因素影響存在波動和差異。若差異不大,屬正常。用戶操作系統和撥號軟件也會影響寬帶速率,為獲得好的寬帶上網速率和體驗,推薦使用Windows自帶的寬帶撥號軟件,Windows以外的操作系統建議使用RasPPPoE寬帶撥號軟件。
4)電信用戶承諾每月低消額,可享受其他業務優惠(另行受理和確認);用戶同繳費賬號下業務號碼受理本低消包后,該繳費賬戶下納入低消包的業務號碼每月實際消費總額不足時,按按低消額收取費用;低消范圍包括納入低消包號碼的移動、寬帶、IPTV、固話產生費用,但不含信息費、代收費;低消包受理次月生效。

四、訂單查詢

1)用戶如需查詢訂單,可掃描以下二維碼打開小程序查詢頁面,通過姓名+身份證號碼、姓名+聯系電話、姓名+訂單號等3種選擇方式進行查詢;

2) 用戶已下單未支付的訂單,可通過以下網址進行支付 http://www.371135.tw/d?orderquery

常見問題FAQ

1、提速活動的范圍是什么,為什么我不能參加這個提速優惠活動?
答:本次活動在網廳線上開展,因此根據線上優惠活動的條件限制,同時結合寬帶用戶網絡線路等情況,本次網廳線上活動僅限部分寬帶用戶參加,您若需進行寬帶提速的,可到您住所附近電信營業廳咨詢,我們營業廳服務人員將根據您的寬帶具體情況,并根據與您充分溝通的情況,推薦適合您的寬帶提速優惠方案。
2、提速200M或300M對線路以及用戶光MODEM有哪些要求?
答:200M及以上寬帶速率對用戶線路及終端設備有一定要求,必須為FTTH/O接入到戶,同時用戶光MODEM型號可支持200M及以上速率。用戶可通過互聯網查詢MODEM型號或到電信營業廳現場咨詢家庭光MODEM可支持的最大速率。對于用戶家里光MODEM不能支持200M+速率的,用戶可打10000號或到營業廳辦理光MODEM升級服務。
3、提速期間,可以取消低消承諾嗎?
答:按優惠提速政策,用戶取消低消承諾需同步取消提速優惠。中國電信尊重和保障用戶選擇權,用戶可根據自身情況選擇。
4、可以中途取消加費用提速一年嗎?
答:不可以,加價費用屬于一次性提速費用,收取之后即提供一年提速服務,中途不可取消和退回。
5,為什么提速成功后達不到所示速率?
答:寬帶速率指用戶終端接入到中國電信寬帶網絡的最高速率,實際可達速率受被訪網站、應用、客戶設備等綜合因素影響存在波動和差異。若差異不大,屬正常。用戶操作系統和撥號軟件也會影響寬帶速率,為獲得好的寬帶上網速率和體驗,推薦使用Windows自帶的寬帶撥號軟件,Windows以外的操作系統建議使用RasPPPoE寬帶撥號軟件。
6、加200元提速300M是不是一直有效?
答:加200元提速至300M一年政策是當前推出的促銷優惠,辦理后僅在首月及次月起12個月內提速至300M,到期后恢復寬帶基礎套餐簽約速率。用戶可通過升級主套餐或其他方式永久提速至300M+。
7、用戶承諾月低消后提速政策是怎樣的?
答:針對當前無法更改寬帶主套餐的用戶,廣東電信推出了客戶承諾享受寬帶提速的簡易提速方式,即用戶只需承諾家庭月總通信費達到一定額度(最高含家庭同賬號繳費的移動號碼5個、寬帶1個、固話2個、天翼高清2個。停機號碼不算入計算范圍),承諾期間即可享受相應檔次優惠提速(實際月消費不足低消額時,將按低消額收取當月電信總費用)。廣州、深圳用戶:其中月低消399元可提速至1000M、月低消239元可提速至500M,月低消199元可提速至300M,月低消169元可提速至200M,月低消129元可提速100M。
非廣州、深圳用戶:其中月低消399元可提速至1000M、月低消239元可提速至500M,月低消169元可提速至300M,月低消129元可提速至200M,月低消99元可提速100M。
用戶承諾低消399元,寬帶提速至1000Mbps。因用戶線路及網絡設備等因素限制的,提至不高于1000Mbps的最大可達速率為準。當月上網流量超過2TB后,寬帶速率調整至500Mbps,次月月初恢復至1000Mbps。
8、采取承諾低消方式提速,對納入低消范圍的電信業務號碼有沒有數量要求或其他要求?
答:只要是您的家庭成員使用且跟寬帶一起繳費的移動手機、寬帶、固話、天翼高清等產生的費用,均可以加入月低消范圍,同時根據家庭成員數量情況,移動手機號碼限5個及以內、寬帶限1個及以內,固定電話限2個以內、天翼高清限2個及以內,家庭人均消費可低至30多元即可共享300M高速寬帶,還可一起共享手機大流量、天翼高清以及固話等電信業務,非常劃算。
9.若提速與原提速互斥的情況,如果拆了舊的提速,用戶到期后,速率是降到哪個檔次?
答:到期后,速率降到用戶原基礎速率。加價提速是一年,一年后降速;低消提速是永久,用戶不取消則速率一直保持提速速率。
10,查詢失敗的原因有哪些?
答:可能存在:
1,現有套餐與提速套餐互斥
2,在網時間小于6個月
3,地址光纖資源或終端速率限制
4,名下多條寬帶
……
若存在以上情況都可能查詢失敗,請核實寬帶信息。

(二) 產品說明
1、符合條件的寬帶老用戶,選擇提速至200Mbps使用一年/300Mbps使用一年。因用戶線路及網絡設備等因素限制的,提至不高于200Mbps/300Mbps的最大可達速率為準,到期后恢復至原速率。

(三)加全屋Wi-Fi優惠提速專項說明:
“全屋Wi-Fi”是中國電信為家庭寬帶用戶提供的專家級家庭WiFi組網服務產品,幫助用戶實現家中無線網絡信號覆蓋提升,全家上網更穩更快。本次提速優惠活動期間,寬帶老用戶加裝“全屋WIFI”業務可享受專享提速優惠(要求寬帶當前無提速的),其中 100M寬帶加全屋WIFI可提速200M一年、200M寬帶加全屋WIFI業務可提速300M一年。用戶可登錄廣東網廳全屋WiFi業務專區(www.371135.tw/znzw)選擇辦理全屋WiFi并申請優惠提速一年。

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您辦理的提速業務可能會拆除您原有的提速業務,或存在提速不成功的情況,請您確認辦理

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