“五個一”服務承諾

（一）一張賬單，明白消費
1.賬單中：費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。
2.歡Go網站可以方便查詢客戶賬單。

（二）一鍵接入，便捷溝通
1.10000號：語音服務首層不設廣告語，直接提供業務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等，菜單簡明、一鍵接入。
2.歡go網站：具備續約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關系。

（三）一站服務，首問負責
1.營業廳提供一臺清式的咨詢、業務受理、繳費等服務；主動引導客戶通過多種渠道辦理業務。
2.提供政企客戶經理一站式服務，一點業務咨詢、一點業務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。

（四）一點查詢，自主訂退
1.通過網、掌廳：可以查詢手機增值業務訂購狀態，自主退訂。
2.通過手機短信：編寫“0000”發送短信到“10001”：免費查詢本機所訂制的增值業務，并獲得退訂方法。

（五）一聲提醒，溫馨關懷
提供：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統一、規范的提醒服務。