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5個一服務承諾 中國電信將秉承“用心服務,用戶至上”的服務理念,為您提供全方位的優質服務。服務無止境,我們用心追求客戶滿意。
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“五個一”服務承諾

(一)一張賬單,明白消費
1.賬單中:費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了;套餐外費用詳細展示;電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。
2.歡Go網站可以方便查詢客戶賬單。

(二)一鍵接入,便捷溝通
1.10000號:語音服務首層不設廣告語,直接提供業務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等,菜單簡明、一鍵接入。
2.歡go網站:具備續約、繳費功能,可查詢賬單、積分、定制關系。

(三)一站服務,首問負責
1.營業廳提供一臺清式的咨詢、業務受理、繳費等服務;主動引導客戶通過多種渠道辦理業務。
2.提供政企客戶經理一站式服務,一點業務咨詢、一點業務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。

(四)一點查詢,自主訂退
1.通過網、掌廳:可以查詢手機增值業務訂購狀態,自主退訂。
2.通過手機短信:編寫“0000”發送短信到“10001”:免費查詢本機所訂制的增值業務,并獲得退訂方法。

(五)一聲提醒,溫馨關懷
提供:流量提醒、余額提醒、定期提醒等統一、規范的提醒服務。

5個一服務承諾 一張賬單明白消費 一聲提醒溫馨關懷 一鍵接入便捷溝通 一點查詢自主退訂 一站服務首問負責
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